Calificaciones

Al finalizar cada consulta virtual, los pacientes tienen la opción de calificar la atención médica recibida en una escala de 5 opciones. En la sección “Calificaciones” es posible revisar estas calificaciones y leer los comentarios dejados (solo se habilita esta opción cuando la atención es calificada como “muy mala” o “mala”).

1. En el menú que se encuentra a la izquierda de la pantalla, hacé click en Asistenciales.

2. Seleccioná Calificaciones.

3. Buscá por nombre y/o apellido el profesional que quieras consultar. También podés filtrar por rango de fechas para ver las métricas generales. 

4. Hacé click en Detalle.

¡Listo! Vas a poder ver cuántos pacientes calificaron a ese profesional, el promedio, el CSAT y los comentarios.

✅ El CSAT es el Customer Satisfaction Score, una métrica que permite medir la satisfacción de la persona usuaria en su experiencia con un servicio o producto. En este caso se centrará en la satisfacción con la atención médica recibida. Se calcula al sumar la cantidad de pacientes que calificaron con “buena” y “muy buena” dividido la cantidad total de calificaciones (y se expresa en porcentaje).